FAQ よくある質問

株式会社グッドフェローズが運営する、チケット販売サービスです。

パソコン、スマートフォン、タブレットよりご購入いただけます。

パソコンの場合

• Google Chrome 最新版
• Microsoft Edge 最新版
• Mozilla Firefox 最新版
• Safari 最新版

スマートフォン・タブレットの場合

【Android(10以降)】

• 各OSで標準搭載されているブラウザ
• Google Chrome 最新版 （推奨）

標準ブラウザでも機種によって正常に処理されない場合がございます。

【iOS(15以降)】

• 各OSで標準搭載されているブラウザ

ご利用いただく環境において、できる限り正確に表示・動作するよう努めておりますが、一部ブラウザに搭載されたセキュリティの設定やセキュリティソフトの影響、端末の通信環境等により、一部機能が正しく動作しないことがございます。予めご了承ください。

お客様のインターネット接続環境によって、時間がかかる場合がございます。

時間がかかる場合Wi-Fi環境や電波の安定した環境にて購入をお試しいただくか、しばらくたってから購入をお試しください。

「利用方法」をご一読ください。

各施設のチケット販売ページの右上にある、「購入履歴」ボタンを押下後、Webketにご登録いただいているアドレスとパスワードをご入力ください。

ログイン後、自動的にマイページ画面（購入履歴一覧画面）が開きます。

購入完了画面が表示されていれば、購入は完了しております。

コンビニ決済の場合は、コンビニでお支払い完了後に購入完了メールが届きます。メールが迷惑メールに振り分けられていないか、『@webket.jp』にて検索をお願いいたします。マイページの購入履歴からも購入を確認いただけます。

購入完了メールの再送は致しかねますので、予めご了承ください。

購入完了メールの再送は致しかねますので、予めご了承ください。

施設の入場に必要なQRコードは、マイページからもご確認いただけます。

スマートフォンで購入の際にボタンが反応しない場合、ボタンを長押しすることで反応することがございます。それでも購入できない場合、ブラウザや端末を変更して購入をお試しください。

1. ログイン後、[マイページ]を開き、購入履歴をご確認ください。
2. [チケット表示]ボタンを押下するとチケットが発行できます。

   ［チケット表示］ボタンよりQRコードをダウンロードする場合、Adobe Acrobat Readerのインストールが必要です。

3. スマートフォンをご利用のお客様は、購入履歴より該当のチケットの『QRコードを表示する』ボタンを押下することで、QRコードを表示いただけます。
4. また、購入完了メールにもチケットが添付されております。

［チケット表示］ボタンよりQRコードをダウンロードする場合、Adobe Acrobat Readerのインストールが必要です。

Adobe Acrobat Readerをインストールしても表示されない場合、ブラウザ（Google ChromeやInternet Explorer）もしくは端末を変更して再度チケットの発行をお試しください。

また、お客様のインターネット接続環境によって、正常にチケット（QRコード）が表示できない場合がございます。Wi-Fi環境や電波の安定した環境にて再度お試しください。

以下のいずれかを印刷またはスマートフォンの画面等で施設へご提示ください。

• お支払手続き完了後に送信される購入完了メール（QRコード）
• マイページの購入履歴から発行もしくは表示したチケット（QRコード）

• チケット（QRコード）がご用意出来ない場合、購入番号（25桁の数字）をご提示ください。
• 一部のスキー場では、ICカードのリフト券が必要となります。詳しくは対象施設の販売ページをご確認ください。

対象の施設へご相談ください。

対象の施設へご相談ください。

ご利用施設、商品によりキャンセル可否が異なります。購入前に必ずキャンセルに関するご案内を確認してください。

キャンセル不可のチケットにつきましては、購入後キャンセル操作が出来ません。

一部商品につきましてはキャンセル手数料が発生する場合や、キャンセル可能期間が設定されている場合がございます。

やむを得ない事情にてキャンセルを希望される場合は、購入した施設へご相談ください。

• ご利用済（入場済）のチケットにつきましては、いかなる場合でもキャンセル、払い戻しは出来ません。
• キャンセルは決済単位で行います。決済の一部のみをキャンセルすることはできません。
• コンビニ決済および楽天ペイで購入された商品もキャンセル出来ませんので、予めご了承ください。

ご利用の施設毎にご案内が異なります。恐れ入りますが、ご利用の施設へお問合せをお願いいたします。 当社はシステム操作案内の窓口となりますため、特殊事例による個別キャンセルのご案内は出来ません。予めご了承いただけますと幸いです。

以下の手順で、お客様ご自身にてキャンセルをお願いします。

1. ご購入された施設のチケット販売ページを開いてください。
2. 画面右上の「購入履歴」ボタンを押し、表示されたログイン画面からログインしてください。
3. 対象チケットの詳細画面を開き、右下の「キャンセル」ボタンを押してください。

カード会社の判定等により返金（キャンセル処理）が正常に行われず、キャンセル処理の失敗が発生する場合があります。

操作後は、必ずマイページでキャンセルが完了しているかご確認ください。

キャンセル完了／失敗の結果は、ご登録のメールアドレス宛に通知されます。

キャンセル処理が失敗した場合は、ご利用のカード会社へ利用状況をご確認いただくか、弊社コールセンターまでご連絡ください。

本サービスでご購入いただいた商品はクーリングオフの対象外となります。

日時指定券を購入の際、選択出来ない日時は販売が終了しているか販売開始前の日時指定券となります。詳細の確認は、対象の施設へお願いいたします。

Webketでは、購入日時の誤りや不正な買い占め等を防止するため、一度の決済で複数日（例：1月1日と1月2日）の購入はできません。

複数日にて施設をご利用される場合、決済を分けて購入をお願いします。

複数日の商品をカートに追加しようとした際に表示されるご案内となります。

Webketでは、購入日時の誤りや不正な買い占め等を防止するため、一度の決済で複数日（例：1月1日と1月2日）の購入はできません。

複数日にて施設をご利用される場合、決済を分けて購入をお願いします。

購入時予約された日時以外ではご利用いただけません。

ご購入時『日時変更可能商品』の案内がある商品はこの限りではありません。

日時の変更は受け付けておりません、やむを得ない事情の場合のみ、購入した施設へ直接ご相談ください。

ご購入時『日時変更可能商品』の案内がある商品はこの限りではありません。

ご購入後、予約された日時を変更できる商品です。

日時変更を行う際、変更可能期間や回数に制限がある場合がございます。

必ず商品の説明を確認されたうえで、ご購入いただきますようお願いいたします。

記載の通り、クレジットカード会社の判定により、お客様のクレジットカードにて引き落しが出来ない状況となります。

判定理由の詳細は、クレジットカード会社よりお客様のみに開示される情報となり、Webketではご案内できません。

再度同じカードにて購入をお試しされても同様の理由でエラーとなりますので、一度クレジットカード会社へご連絡いただき、Webketにて引き落しができるようご連絡ください。

一般的な「引き落とし不可」の判定理由

• 不正購入の疑いで一時的に引き落しができないよう、クレジットカード会社でロックをかけている

  Webチケットや交通・ホテル・旅行商品等は、転売の恐れが高い商品とクレジットカード会社で判定されるケースが多く、通常のお買い物の決済より与信（クレジットカード会社の判定）が厳しい傾向にございます。
  そのため、他のサイトでは決済ができるのに、Webketでは決済が出来ない、といった事象が発生します。

• カード名義等の入力ミスにより、本人利用の判定が出来なかった

Webketにてお取扱いができないクレジットカード、と判定されております。

Webketでは、VISA、MasterCard、JCBとそれらの提携カードがご利用いただけます。

Webketでは不正利用防止のため、3Dセキュア（本人認証サービス）非対象のクレジットカードはご利用いただけません。

Webketではデビットカード・プリペイドカードでの決済は推奨しておりません。

上記理由に該当しない場合、使用端末、もしくはブラウザ（chrome、edge等）を変更し購入をお試しください。

正常にお客様のクレジットカード情報が伝達されておりません。下記の発生原因をご一読ください。

考えられる発生原因

• ブラウザのセキュリティ（cookie等）の設定により、正しく情報が届かなかった
• ブラウザの拡張機能や、端末のセキュリティアプリ等の原因
• ご自宅や職場などのWi-Fiのセキュリティの問題

使用端末、ブラウザを変更いただくか、別回線（Wi-Fiを利用している場合は4G回線など）で操作をお試しください。

ご利用いただける支払方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、QRコード決済、楽天ペイ、銀聯ネット決済となっております。

チケット販売施設によっては、ご利用出来ない支払方法もあります。

ご購入にあたって、手数料は一切かかりません。

購入が完了していない場合、料金は請求されません。

購入が正常に完了しているかは、購入完了のメール及びマイページの購入履歴から確認いただけます。

お客様が使用されるクレジットカードによっては、ご購入確定前のクレジットカード情報を入力されたタイミングで、与信枠の確保が行われます。その際に、クレジットカード会社より引き落としの通知が届く可能性がございますが、購入が完了されない場合、与信枠は確保されておりますが引き落としは行われません。

与信枠は時間の経過により解放されますが、クレジットカードにより解放の時期は異なります。

デビットカードをご利用された場合、カード情報を入力されたタイミングで引き落としが行われることがございます。その際に決済が正常に完了しなかった場合は、後日返金処理が行われます。返金の時期についてはご利用されたカード会社へお問合せ下さい。

購入が正常に完了しているかは、購入完了のメール及びマイページの購入履歴から確認いただけます。

お客様が利用されるクレジットカードによっては、決済金額確定日の関係で、キャンセル確定後であっても一旦引き落しがある場合がございます。その場合は後日クレジットカード会社より返金されます。

返金の時期については、ご利用されたクレジットカード会社へお問合せ下さい。

Webketでは、不正利用防止のため一部のメールドメインはご使用になれません。

正規のご登録の場合は、恐れ入りますがフリーメール、キャリアメール等をご利用ください。

Webketでは使い捨てアドレスの使用を禁止しています。

『認証コードを送信する』ボタンを押下すると、『認証コードが送信されました』の文字が表示され、『認証コードを送信する』ボタンが『認証コードを再送信する』というボタンに変化します。

『認証コードを再送信する』ボタンに変化しているが認証コードが届かない場合

認証コードのメールは送信されています。迷惑メールフォルダをご確認いただくか、no-reply@webket.jp のメールアドレスの受信設定をお願いいたします。

『認証コードを送信する』 ボタンのままの場合

別の端末、もしくは別のブラウザ（Google Chrome、safari等）でお試しいただくか、現在お使いになっているブラウザのキャッシュ（履歴）を削除し、再度操作をお試しください。

キャッシュの削除後は、画面の更新をお願いいたします。

上記でも認証コードのメールが送れない場合、下記をご確認ください。

• 会員利用規約に同意する ボタンにチェックが入っているか
• メールアドレスの前後に半角、もしくは全角スペースが入っていないか
• 「@」が大文字で入力されていないか

上記でもメールが送信できない場合は、別のブラウザ・端末にて操作をお試しください。

一度ご登録いただく事で、登録済み情報にてWebketにて販売している全ての施設の商品をご購入いただけます。

ご登録いただいた個人情報の取り扱いにつきましては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。

会員登録は無料です。年会費等の費用は一切必要ありません。

Webketにて販売している商品をご購入される場合、会員登録が必要です。

マイページにログイン後、「退会申請」ボタンより退会が可能です。

退会後、退会完了メールが登録メールアドレス宛に届きます。

退会時に未使用の購入済みチケットが無いことをマイページより必ずご確認ください。
退会後でも発行したチケットはご利用いただけますが、再発行は出来ません。

有効期限内のパスポートをお持ちの場合、退会されるとご利用いただけなくなりますので、退会はお控えください。（施設で発行したカード型のパスポートは有効期限内であれば引き続きご利用いただけます。）

会員登録後のメールアドレスの変更は出来ません。一度退会していただいた後に再度会員登録をしていただきますようお願いいたします。

退会時の注意事項を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

マイページにログイン後、「アカウント情報」タブを選択してください。

画面下部に「メルマガ配信について」という項目がありますので、『配信を希望しない』を選択し、『確認画面へ』をクリックしてください。

次のページで『変更する』をクリックすると、設定が完了します。

新規会員登録の方法は以下になります。

会員登録のみ行う場合

1. 施設のチケット販売ページ右上の『購入履歴』ボタンを押下します。
2. ページ下部の新規会員登録から、ご希望のメールアドレスを入力し、『会員利用規約に同意する』にチェックを入れ、『認証メールを送信する』ボタンを押下します。ボタン押下後、認証コード入力欄が表示されます。

   認証メール内に記載された認証コードの入力は、メールアドレスを入力されたページにて行います。認証メール送信後、ページは閉じずに操作してください。

   会員利用規約を必ずお読みの上、会員登録を行ってください。

3. 指定されたメールアドレス宛てに認証コード（4桁）が送られます。メールに記載された認証コードを、認証コード入力欄に入力し、『次へ進む』ボタンを押下します。
4. 指定の会員情報を入力の上、会員登録を完了してください。

チケットの購入と同時に会員登録を行う場合

1. 購入を希望される施設のチケット販売ページより、ご希望のチケットを選択してください。
2. 購入するチケットの枚数を選択し、『ご購入手続きへ』のボタンを押下してください。

   日時指定券の場合、ご利用日時もご指定ください。

3. 新規会員登録から、ご希望のメールアドレスを入力し、『会員利用規約に同意する』にチェックを入れ、『認証メールを送信する』ボタンを押下します。ボタン押下後、認証コード入力欄が表示されます。

   認証メール内に記載された認証コードの入力は、メールアドレスを入力されたページにて行います。認証メール送信後、ページは閉じずに操作してください。

   会員利用規約を必ずお読みの上、会員登録を行ってください。

4. 指定されたメールアドレス宛てに認証コード（4桁）が送られます。メールに記載された認証コードを、認証コード入力欄に入力し、『次へ進む』ボタンを押下します。
5. 案内に従って購入手続きと会員登録手続きを完了させてください。

コンビニ決済の場合

Webketからの発行は出来ません。各コンビニエンスストアで発行されるレシートをもって領収書とさせていただきます。

クレジットカード決済・楽天ペイの場合

購入後、領収書の発行はいつでも可能です。

ログイン後マイページを開き、購入履歴の詳細画面を選択した後、[領収書発行]ボタンより発行してください。

宛名と但し書きは一度だけ設定できます。設定後の変更はできませんので、入力内容にお間違いがないよう十分ご注意ください。

領収書は購入証明書となり、適格請求書（インボイス）ではございません。適格請求書をご希望の場合は、チケットご利用後にマイページより利用証明書を発行してください。

利用証明書はチケット使用後に発行が可能です。

チケットのキャンセルに手数料が発生する場合は、キャンセル手数料の決済後すぐに発行が可能です。

ログイン後マイページを開き、購入履歴の利用後・期限切れのタブよりチケット詳細を選択した後、「利用証明書発行」ボタンより発行してください。

チケットご利用前は「金券（非課税）」扱いとなりますため、利用証明書の発行はいただけません。

一部寺社仏閣等、非課税の入場チケットの取扱いがございます。こちらは利用証明書の発行対象外となりますのであらかじめご了承ください。

• ごみ箱、迷惑メールに移動されていないか
• ドメイン"@webket.jp"が受信可能になっているか
• メールアドレスが間違っていないかどうか

上記をご確認いただき、30分以上経ってもメールが届かない場合、他のメールアドレスでお試しください。

限定商品等チケット販売ページにアクセスするためのパスワードです。一部のチケットをご購入するとき、チケット販売ページにて認証IDを求められることがあります。

ご利用の施設にお問い合わせください。

アクセスが集中していることが原因です。時間をおいてお試しください。