よくあるご質問

「Webket」とは何ですか？

株式会社グッドフェローズが運営する、チケット販売サービスです。

商品を購入するためには何の端末から購入出来ますか？

パソコン、スマートフォン、タブレットよりご購入頂けます。

利用可能な環境は何ですか？

• Google Chrome (Ver.22～25以上)
• Safari (Ver.7以上)
• Microsoft Internet Explorer (11以上)
• Mozilla Firefox (27～33以上)
• Microsoft Edge

画面表示に時間がかかってしまう事があるのは何故ですか？

お客様のインターネット接続環境によって、時間がかかる場合がございます。

チケットの購入について購入の方法を教えてください。

「利用方法」をご一読ください。

ログインの方法を教えてください。

ログインボタンを押下後、Webketにご登録頂いているアドレスとパスワードをご入力ください。

購入履歴の確認方法を教えてください。

ログイン後、[マイページ]ボタンを押下してください。
マイページが開きましたら、購入履歴一覧が表示されます。

購入完了メールが届きません。購入できているのでしょうか？

購入完了画面が表示されていれば、購入は完了しております。
購入完了メールの再送は行っておりませんので、マイページの購入履歴よりご確認ください。

チケットの発行方法を教えてください。

ログイン後、[マイページ]を開き、購入履歴一覧から詳細を開いてください。
[チケット発行ボタン]を押下するとチケットが発行できます。購入完了画面でチケットを発行しなかった場合はこちらから再度発行することができます。

購入したチケットを利用するには何を提示すればいいですか？

下記のいずれかをご持参ください。

• 印刷済みホームプリント（購入履歴から発行できるチケット） ※白黒印刷でもご利用いただけます。
• 購入完了メール
• 購入完了画面を保存したもの
• 購入履歴詳細画面
• 購入番号の控え
• ICカードリフト券 ※対象スキー場でチャージ購入をされた方

購入した商品をキャンセルしたいのですが出来ますか？

クレジット決済時のみマイページよりキャンセルが可能となっていますがキャンセル出来ない商品もありますので、購入前に必ずご確認ください。
一部の料金につきましてはキャンセル手数料が発生する場合がございます。
キャンセル手数料の計算につきましては各商品詳細画面よりご確認ください。

購入した商品のクーリングオフは出来ますか？

本サービスでご購入いただいた商品はクーリングオフの対象外となっております。

購入した日付以外にも利用出来ますか？

購入した日付のみご利用いただけるチケットになります。
他の日付ではご利用になれませんので、ご注意ください。

日付の変更は可能ですか？

日付の変更は受け付けておりません。
やむを得ない事情の場合のみ、購入した施設に直接ご相談ください。

支払方法は選択出来ますか？

ご利用頂ける支払方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、楽天ペイ、銀聯ネット決済となっております。
チケット販売施設によっては、ご利用出来ない支払方法もあります。

手数料はかかりますか？

ご購入にあたって、手数料は一切かかりません。

決済画面の途中で中断してしまいました。料金は請求されるのでしょうか？

購入が完了していなければ請求は発生いたしません。
購入できているかにつきましては、マイページより確認が出来ます。

①クレジットカード決済

決済できるクレジットカードは何ですか？

VISA、MasterCard、JCBと、それらの提携カードがご利用頂けます。
また、楽天ペイを選択された場合は、VISA、MasterCard、JCBと、それらの提携カードがご利用頂けます。

クレジットカード決済に失敗してしまいます。何故でしょうか？

クレジットカード番号の入力間違いがないか、半角数字で入力しているかどうかをご確認ください。

利用明細にはどのような利用店名で表記されますか？

「Webでチケット購入 Webket」と記載されます。

②コンビニ決済

どのコンビニで支払手続きが出来ますか？

下記のコンビニでお手続きが可能です。

• セブンイレブン
• ローソン
• ファミリーマート
• ミニストップ

コンビニでの支払期限はありますか？

各施設毎に異なりますので、購入内容確認画面にて「この内容で注文する」を選択後表示されるお支払期限をご確認ください。
また購入手続き完了時に「お支払手続きのご案内」というメールが届き、そちらにもお支払期限が記載されておりますので、併せてご確認ください。
※お支払期限内に支払手続きが完了しなかった場合、自動でキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

コンビニでの支払期限が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか？

支払期限までにお支払いただけなかった決済につきましては、自動でキャンセル扱いとなります。
お手数ですが、再度購入手続きをお願いいたします。
※支払期限が過ぎてしまった場合、マイページより確認いただけます購入履歴が「支払期限切れ」の表記となります。

コンビニ決済選択後、支払に必要な番号を忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

購入手続き完了時に「お支払手続きのご案内」というメールが届き、コンビニ支払時に必要な番号確認のためのURLの記載がございますので、そちらからご確認ください。
コンビニ店頭でのお支払いには下記番号が必要となります。必ず番号をお控えの上お手続きをお願いいたします。

セブンイレブン	払込票番号
セブンイレブン以外	お客様番号、確認番号

③楽天ペイ

楽天ペイでの支払期限はありますか？

購入内容確認画面にて「楽天会員IDでお支払い」を選択時点より一時間となります。

楽天ペイ決済中に画面を閉じてしまった場合、どうしたらいいですか？

楽天ペイ決済画面の再表示は行っておりませんので、改めてご購入をお願いします。
お支払期限内に支払手続きが完了しなかった場合、自動でキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
※キャンセルとなった場合、キャンセル完了メールが送信されマイページの該当チケットが「支払期限切れ」の表記となります。

Webket会員とはどのような会員ですか？

１度ご登録頂く事で、登録済み情報にてWebketにて販売している全ての施設の商品をご購入頂けます。
ご登録頂いた個人情報の取り扱いにつきましては、「個人情報の取り扱い」をご確認ください。

会員登録をすると費用はかかりますか？

会員登録は無料です。年会費等の費用は一切必要ありません。

会員の退会は出来ますか？

マイページにログイン後、「退会申請」ボタンより退会が可能です。

メールアドレスの変更方法を教えてください。

会員登録後のメールアドレスの変更はできませんので、一度退会していただいた後に再度会員登録をしていただきますようお願いいたします。
※退会時に未使用の購入済みチケットが無いことをマイページより必ずご確認ください。
　退会後でも発行したチケットはご利用いただけますが、再発行はできません。
また、ご登録されたメールアドレスがご利用できない状態になった後にチケットを購入された場合、マイページよりチケットを発行してください。

領収書の発行は出来ますか？

【コンビニ決済の場合】

Webketからの発行はできません。各コンビニエンスストアで発行されるレシートをもって領収書とさせていただきます。

【クレジットカード決済・楽天ペイの場合】

購入後、領収書の発行はいつでも可能です。
ログイン後マイページを開き、購入履歴の詳細画面を選択した後、[領収書発行]ボタンより発行してください。
一度のみ宛名や但し書きの設定が可能ですが変更はできませんので、お間違いのないよう十分にご注意ください。
領収書を発行されますと、チケットのキャンセルができなくなりますのでご注意ください。

Webket会員登録を行ったのですが、仮登録メール、登録完了メールが届きません。どうしたら良いですか？

• ごみ箱、迷惑メールに移動されてないか
• ドメイン"@webket.jp"が受信可能になっているか
• メールアドレスが間違っていないかどうか

をご確認ください。
上記をお試しいただき、30分以上経ってもメールが届かない場合、他のメールアドレスでお試しください。

認証IDとは何ですか。

限定のチケットをご購入するとき、認証IDを求められることがあります。

認証IDを入力してもまた認証IDを求められてしまいます。なぜですか。

プライベートブラウズを使用していると、認証ページでループしてしまう場合がございます。
また、会員登録の場合は、
認証IDを入力していただいたブラウザと、仮登録受付メールに記載のあるURLを開いたブラウザが異なる場合、認証IDを再度求められてしまう場合がございます。
同ブラウザでお試しいただくか、認証IDが必要のない施設からご登録下さい。

認証IDを忘れてしまいました。どうすればいいですか？

ご利用の施設にお問い合わせください。

「アクセスが集中しています」とメッセージが表示されます。どうすればいいですか。

アクセスが集中していることが原因です。時間をおいてお試しください。

ギフトとは何ですか？

一部の施設の商品でご利用いただける、ギフトお受取人に商品をメールでお届けするサービスです。
詳細は「ギフトについて」をご一読ください。

利用可能な環境は何ですか？

【PCをご利用の場合】

• Microsoft Internet Explorer 9.0以上
• ※ FlashPlayer 11以上
• Mozilla Firefox 12以上
• Google Chrome 21.0以上

【スマートフォンをご利用の場合】

• iOS 6以上
• Android 3以上

カメラが動作しないのですが、何故ですか？

各種ブラウザ、またはFlash Playerでのコンテンツの設定をご確認ください。

【IEの場合】

• https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/troubleshoot-webcam-issues-windows-flash.html

【Chromeの場合】

• https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=ja